Livraison & Retours
Expédition
Délais de traitement
Nous traitons les commandes dans les plus brefs délais.
Les produits disponibles en stock sont généralement expédiés le jour même pour toute commande validée avant 15h.
Certains articles (produits personnalisés, fabrications spécifiques ou ruptures temporaires) peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Si votre commande est urgente, contactez-nous et nous vous proposerons la solution la plus rapide.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de votre adresse et du mode de transport sélectionné.
Le montant exact est affiché directement dans votre panier avant validation de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de vos informations de livraison (notamment le code postal) afin d’éviter tout retard.
Retours
Produits standards (non défectueux)
Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour demander un retour.
Conditions :
- Produits neufs, non utilisés
- Non personnalisés
- Emballage d’origine intact
Les frais de retour restent à la charge du client.
Tout produit retourné est contrôlé avant validation du remboursement.
⚠️ Certains produits spécifiques ou hors stock standard peuvent ne pas être éligibles au retour, ou faire l’objet de frais de restockage.
Produits défectueux
En cas de défaut, merci de nous contacter dans un délai de 30 jours après réception avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Photos ou vidéos si possible
Nous analyserons rapidement la situation et vous proposerons :
👉 un remplacement
👉 une réparation
👉 ou un remboursement / avoir
Si nécessaire, nous organiserons le retour du produit via notre transporteur.
Produits endommagés à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, merci de :
- Prendre des photos à réception
- Nous contacter rapidement
Nous mettrons en place une solution adaptée (remplacement ou pièces de rechange).
⚠️ Toute réclamation liée au transport doit être signalée sous 14 jours après expédition.
Garantie & Support technique
Prise en charge
Nos équipements bénéficient de la garantie constructeur.
En cas de problème :
- Diagnostic à distance par notre support
- Mise en place d’un retour atelier si nécessaire
Conditions spécifiques (ex : imprimantes cartes)
Certaines conditions peuvent s’appliquer selon les fabricants :
- Déclaration du défaut sous 30 jours
- Utilisation limitée (ex : nombre d’impressions)
Exclusions courantes
La garantie ne couvre généralement pas :
- Les dommages accidentels
- Une mauvaise utilisation
- Les consommables ou pièces d’usure
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.